DioDio札记

今年1月27日到5月21日，我们——五个来自浙江大学管理学院不同专业的幸运儿，赴香港理工大学交流了一学期。

掐指算来，从香港交流回来也有一个多月了，“交换生QQ群”里来自各所大学的交换生朋友聊起来，却好像仍然在同一栋宿舍楼。回忆起在香港四个月的日子，我自己觉得成长了很多。可能是人在一个完全不同的环境里，容易对自己有更深的认识，从而也接触到一个略有不同的社会。

作为管理沟通课的一篇随笔，我想说说这段日子中与“管理沟通”相关的体会。

       尊重别人是沟通的基础。我相信，我在尊重人方面的提高足以让我的沟通能力受益一辈子。

       说香港是个“世界城”确实不为过，所以去香港要适应的文化是非常多样化的。在浙江大学见到交换生不多，但是在香港理工大学，说到“exchange”无人不知，200多个交换生让这个学校多姿多彩。学校也很会利用这种资源，经常有很多活动需要来自各国各地的交换生去参加或甚至是组织。再加上上课的接触，我结实到不少的外国朋友。

       有人问我有没有经历什么“Culture Shock”，我说其实体会最深的是不同民族间的共性，那就是需要被尊重。因为一件事，我对“尊重”两个字有了空前深刻的理解。

       我跟一个内地的朋友埋怨战略管理小组的小组作业很没效率，因为各国人真的有很不一样的态度。他说，欧洲人很懒、很耍大爷，北美的人特别勤奋，把这些特征对号入座后，我对他佩服至极，一想组内的几个“鬼佬”似乎就是这样的。后来项目做完后我写了一篇blog，自豪地摆出照片，一一介绍了团队成员，并作了一些评价，对她们几个的评价就套上了那位内地朋友设置好的帽子。

       没想到，有一天一个荷兰的朋友跟我发了火，说我在blog上放上她的照片，并指名道姓地作评价，她和她的法国朋友很不喜欢。虽然当时是在MSN上，但是还是我一下子全蒙了！她竟然能读懂中文，她竟然不知从哪里链到了我的blog!而我，竟然这么无礼地对她们指指点点。我向她道歉，她完全不理我，只是说你现在怎么知道道歉了，你为什么不坚持你自己的观点！我说我确实写的是自己的真实想法，但是我为自己对你的不尊重而道歉。她仍然不理。她们也不接受我当面的道歉，看都不看一眼。到最后交流结束离开的时候，我们也只是看看对方，没有任何表情，我是非常伤心的，她们根本就不给我机会。

       之后我反思了一夜，之前在内地的朋友间大大咧咧贯了，从来没有太多考虑别人的感受，也没有遇到生活观完全不同的人，看待别人的习惯也都用自己的标准来衡量，但是在香港我才发现这种态度和习惯是多么不对和不成熟。

       一是并非人人都喜欢成天地工作和学习，她们同样难以理解中国人的勤奋，不顾休息，甚至可能不计酬劳地工作。所以“穿进她们的鞋里”来理解，她们的“懒”是应该的，她们在约定的截至日期前做好了工作就不该被责备。而且，这样同时能处理好工作，又能旅好游，甚至泡好吧，确实是聪明的做法。

二是我用刻板印象来给她们贴上“面膜”也不对。欧洲人那么多，谁愿意被归纳出来？如果也有人说中国人都是只知道干活的，那我们不也要跟他们干了？荷兰同学说得很对，我跟她们相处并不多，为什么就得出这样的定论？看来真要怀着一个客观的态度去看人没那么容易。我应该从跟一个人的接触中去了解他，而不是给他定个类。

三是我说真话虽然是对的，但是说真话和真诚还是很不同的，我们需要用帮助别人提高的态度去给反馈，而不是指指点点。更不是用自己的价值观去指点别人，用一种别人不懂的语言。

这个教训足以让我记住一辈子。另外我想说的是尊重他人不同的生活习惯。在香港，学生大都习惯半夜睡而中午起，3点到11点还正常，5点到下午1点也有不少。常常是天亮了，诶，该睡觉了。环境造就了这样的习惯，很多商店的营业时间是11：00a.m.~11:00p.m.，我的打着工的厕友（每个寝室两人，两个寝室共用一个厕所，所以有两个厕友和一个室友）是14：00～22：00点的八小时工作制。所以最开始，一个上海交大的交换生把MSN签名档改成“香港人晚上不睡觉”也不足为奇了。

我的室友是香港人，但是她还好，一般两点前都会睡了。最开始我和她差不多，但是慢慢地，我就比她睡得还晚，不是故意的，而是两三点还确实比较精神，所以每次都要坐在床头看看书才逐渐睡去。但是她对灯光特别敏感，有一点光就翻来覆去不能入睡。所以我也只能调整生物钟，早点坐到床头看书，早点熄灯。相互体谅是顺利沟通的前提嘛。

       虽然上课是全英语，但是在课外，我都跟香港人讲普通话的，她们也很高兴有这么好的练习普通话的机会。但是在战略管理课的小组内，有来自五个不同国家和地区的同学，所以所有的小组讨论都只能用英语。

       在课上和小组讨论中，为了让大家更好地理解，老师和同学的身体语言都比较多。为了解释一个只有某一语言或文化中才有的词汇或者现象，就得不断举例和描述。沟通的很多小问题在外语沟通中可能都被放大了，因为根本不懂的东西你没法误解成别的东西，所以事实上，只要我们都不去“不懂装懂”，倒是更能彻底地传达彼此的意思。辛苦解释之后，一个会意的眼神都让人欣喜不已。

       粤语也算外语了吧，我非常失败的一点是，回杭州时广东话我仍然懂不了多少。甚至不如身边一些常看TVB的同学。常被鄙视。呵呵，话说回来，到香港去懂广东话确实非常重要，一个地方文化的很大一部分是和它特有的语言联系在一起的。如果跟法国人讲法语，跟日本人讲日语，那么两人达成的理解就完全不是一起说第三国语言所能达到的程度。而且在一个不懂本地语言的地方，我始终找不到归属感。你可以想象那种在路上走着却听不懂路人欢声笑语的郁闷吧！所以我现在深深体会到了学二外甚至三外的重要性。

 

去年去香港理工大学交流的学长说选“Workplace English”是一大传统经典。所以我就选了！课程全名是”Workplace English for Business School Students”，经典不愧，这门课的实践导向真让我受益良多。
          课程的内容是直接和工作相关的，从写简历、求职信、面试到写备忘录（memo）、电子邮件和信件，再到写各种报告，所有的作业和测验都紧凑地让你落实每一步。上课的时候时常搬了凳子到处跑，网上练习也有很多是游戏或者情景模拟软件，很有意思。你是否完成了练习，老师都通过系统可以看到，偷不得懒，于是我们不偷懒，于是学得很扎实。有时候老师在下半节课带我们到英语自学中心，给我们介绍各种只能在那里阅读的资料，针对商学院学生的都具体到词汇、听力、写作等各方面，每个系列的书都有四个级别，自己可以根据胜任情况挑选级别。视听资料更多，从磁带到电影DVD都有很多，也有足够的设备供自学者用。老师给我们轻声介绍，我们都很兴奋，又生怕吵到周围自学的同学，这个氛围很可爱，我至今记忆犹新。看到这么多的资源，该有多么欣喜啊！顺便提一下，这个自学中心是可以刷学生卡累计时间的，时间长的人能得到一些英语书籍作奖品，此举很受勤奋的内地生欢迎。

课堂教学的形式原来可以这样天翻地覆！确实是的，为了沟通效率和效果，我们大可不顾这些所谓教室的束缚的。

给我们上课的是一位英国的绅士，从来都把头发梳得特别顺并定型。他对工作也是同样严谨的。他会为我的作业指出每个不够具体或正式的词汇，修改特别认真；他会把作业发到每个同学的邮箱，又细心地在截至日期前提醒；他还摄下给我们每两组间的模拟面试，对用词、语法、语气、问题与回答的内容、肢体语言等都给出详细的反馈，当我收到长达两页的打印出的反馈时，特别惊喜和感动。

需要上机练习的时候我们会到英语系的机房，虽然每个人都有很爽的ThinkPad T60电脑,但是老师总是鼓励我们多拼着用，不要各看各的，一起做练习能更快更好地完成，互相缺点的暴露和沟通的增多也都是我们所珍视的。

Workplace English的网上平台和课本都是英语组编的，它们结合紧密，真正实现了互补，实践性很强。网上很多模拟视频也是几个老师合拍的DV，现在也能看到Andy讲着伦敦英语模拟谈判的模样，好怀念上这门课的日子。

 

       英语教学的电子化确实给爱学的学生们造了福，其实不仅是英语，每门课的电子化都靠一个网站Web CT.刚去的时候我们也想找到一个像浙大的CC98这样的论坛，大家会把课件和以前的试卷贴上去共享。但是，没有开放性的论坛，每个人可以通过学号和密码登录自己的Web CT，那里有这学期你选的课程。这样方便了上课的学生，又保护了老师的知识产权。例如我修了人力资源管理，那么人力资源的王老师给我们发的通知都会在首页提醒，并直接链接到讨论室，也就是一个班的BBS，对老师有任何建议，对每天的课程有什么意见，大家都在里面发言，我也提出过课上的一个模拟游戏和上课内容没有太大关系，比较浪费时间，几个同学也在下面跟帖，大家都坦诚地提出有帮助的意见，不同国家的交换生也常常带来新的视角。

       另外，课件和案例资料都会在每次上课前挂到Web CT的学习资料类中，大家在课前打印出来，上课就不会跟不上记笔记。很多老师更会把课件打好，用带拉杆的包辛辛苦苦拉到课堂，即使是迟到的同学也会在方面的地方取到。缺失了课件仍然可以求助于Web CT啦。可见，在提供学习便利这点上，学校的制度确实是穿到了学生的鞋里。

学校之所以会及时了解学生的想法，和民主墙有关。游过了香港五六所大学，发现都有民主墙，在民主墙上，同学自由地贴上自己的不满，有时这不满是针对学生会徇私情将演讲入场券给了内部同学的，有时这不满是针对老师漏题的，有时是针对漏题后有学生透露给八卦报纸的，有时候是针对政府的环保提案公示时间太短的，有的是为了保护弱势群体的权益。任何人在民主墙上提出不满都不是不负责任的，不论是原帖作者还是在后面写上评论的人，都写上了自己的学号。学校有专人管理民主墙，他们会经过调查一一处理，力求客观公正。民主墙周围常常会围满了人，我对这种维护自己每一份权力，也为别人争取权力的行为以及这种民主的沟通方式表示敬仰。